《信息技术与网络安全》专访神州光大董事长高峰丨打造创新型企业IT服务云生态

　　网信行业已经进入产业互联网和价值互联网的时代，在跨越了解决信息不对称的发展阶段后，互联网平台进入了资源整合、能力重构和价值赋能的新发展阶段。

　　当前，无论新基建、数字化转型还是信创产业发展，均需要大量的IT服务资源来支撑，神州光大率先提出服务云（Service Cloud）的概念，以互联网平台模式，实现IT服务的产品化、规模化和标准化，解决能力和效率的辩证统一问题，展现了IT服务云平台发展模式的广阔前景。在此基础之上，通过平台生态建设，汇聚各方力量，积极参与网信行业建设，体现平台价值的重要时刻到来了。

　　Q1：“十四五”时期提出加速推进数字产业化和产业数字化，以新基建为代表的数字化转型正在如火如荼的进行，您认为这会给平台型服务商带来哪些机遇与挑战？

　　A1：现在平台面临着三个战略机遇，分别是新基建、数字化转型和信创产业的发展。

　　新基建

　　就机遇而言，当下和未来会有大量算力的新型数据中心建设，其整个建设过程和后期运维需要大量的IT服务资源来支撑。如何保证新型基础设施高效地发挥作用，需要IT服务逐步向智能化运维的方向转变。运用好我们手中的平台模型和平台生态，汇聚各方力量，快速有效地参与新基建的建设，是体现平台价值的重要时刻。

　　就挑战而言，由于新基建运用到了包括5G、人工智能、区块链等新一代信息技术，平台积累的、存量工程师的能力亟待提升，平台面临构建技能升级体系的问题。同时，随着数据成为新的生产要素，在相对松散的组织方式下平台如何保证数据安全，如何确保更精准的使用数据，不发生系统性风险，这对平台企业当下构成一定程度的挑战。

　　数字化转型

　　就机遇而言，企业过去的IT建设更多的是在做通用能力的建设，今天所有企业数字化转型的本质是为经营服务的，即为核心业务服务，需要平台对企业业务具有深刻的理解，并通过IT与之融合赋能。平台的优势在于突破企业自有资源和能力边界，去围绕企业的核心业务进行资源优化重组，提供从咨询、建设到运维的一站式服务，从而实现数字化赋能和数字化转型。

　　平台因为聚合了多方生态的力量，可以站在更为全面的视角来帮客户实现数字化转型。平台对传统IT企业的赋能，我称之为“老树发新芽”，例如懂得客户的软件场景的IT企业未必涉足过云原生市场，懂得大数据的企业未必懂得数据中台，但又特别容易处在0和1的竞争关系位置上分身乏术，而平台恰恰可以以第三方的身份把很多优质的资源整合到一起，实现新老企业间的协同，加之平台自身的实践经验，可以高效地为客户提供一站式的最优解决方案。

　　神州光大在帮助某大型科研院所开展一个为期五年的开发项目中，核心是为客户提供一套端到端的、精细化的一站式权限管理解决方案，目前项目已经顺利上线，客户对实际效果非常满意，该项目充分展现了平台的优势。

　　数字化转型目前面临的较大挑战主要集中在制造业和工业生产领域，由于行业数字化程度参差不齐，客户需求千差万别，建立标准体系难度较大。

　　信创产业

　　信创产业发展得好与不好，取决于客户能否将产品用起来，IT服务在其中扮演重要角色，面临着广阔机遇。当前，国产化的基础生态还不够强大，信创厂商产品之间的兼容性不一、系统适配成本高、健壮度（鲁棒性）有待提升，迫切需要中间的IT服务商做好服务。对于单个信创厂商而言，建设辐射全国的服务体系成本过高，而各信创厂商自建的生态之间又很难去合作，平台恰恰可以站在第三方的角度去发挥作用。

　　在信创领域，平台面临的最大挑战实际上是人才的挑战，人才储备不足制约了平台服务能力的提升。同时，产业同质化竞争和价格恶性竞争，导致很难通过服务去反哺新的人才，这在某种程度上制约了平台信创业务的良性发展。目前，我们正在通过与更多信创厂商建立深入的合作，来共同解决这些问题。

　　Q2:神州光大的服务云平台模式的核心竞争力在哪里？服务云平台模式在国内IT服务市场现在是否已经形成趋势？

　　A2:神州光大第一个提出服务云（Service Cloud）概念，在于我们首先看到了IT服务云化和平台经济模式的发展前景，我们的核心优势体现在三个方面：

　　一是可以弹性地扩展IT服务能力。服务云采用平台经济模式突破了传统雇佣制的人数限制，打破了传统公司的能力边界。目前神州光大平台注册工程师已经有十几万人。随着平台自身不断发展壮大，能力边界将越来越宽，符合数字经济发展潮流。

　　二是IT服务的质效将得到跃升。针对传统公司资源分配不均，能力与项目规模不匹配，质量和效率难以达到用户要求等问题，神州光大的服务云平台通过建立标准边界、按需调用、精准匹配，实现对IT服务的全流程质量管控。通过项目分拆、任务切片、过程管控，建立代码托管平台，融合人工智能、大数据等新技术，把适配的能力聚合上来并精准匹配，第一时间满足客户急需。成熟的项目可以在系统内迅速进行复制，进一步提升了服务的质量和效率，从而为用户创造新的价值。

　　三是团队对行业和客户的深刻认知和理解。单纯的分包可能会提升效率，但却产生不了新的价值。我们三个联合创始人均在行业内深耕超过20年，多年积累的对行业的认知和对客户的理解，包括对业务场景的理解，可以为客户提供更加高效率的、有质量保证的、按需拓展的IT服务，这是我们的核心竞争力所在。

　　虽然神州光大凭借纯服务业务目前已经做到数亿元的产值，在业内初具规模，但至于服务云平台模式是否形成趋势，要由市场去判断检验。如果未来神州光大能够做到几十个亿元规模，超过任何一家单体的公司，我觉得可以作为判断是否形成一种趋势的依据。

　　Q3：您为什么如此倡导平台生态化？您理想中的中国数字生态是什么样子？平台生态化的发展有没有一种隐患或者隐忧在里头？

　　A3:未来企业的竞争能力不是取决于你自建了多少能力去代表你的竞争能力，而是说有多少生态合作伙伴愿意跟你一起去成就，这才是考验企业的能力。对于IT服务厂商而言，其核心竞争力很大程度上是做生态的整合能力。一方面，生态要坚持协同和共赢的理念，另一方面，它是站在客户视角，把生态的力量聚集起来，最终目的是为客户服务。

　　深度捆绑客户和低价恶意竞争的模式已经成为过去式，打破人力边界、让资源组织更优的平台模式正在步入前台，不是“劣币驱逐良币”，而是让所有的生态合作伙伴都处于一种良性健康的发展状态，共同为客户去创造更优、更大的价值，让发展更具有可持续性。生态合作的关系不是捆绑关系，而是一种彼此互补、激发潜力、创造价值的共生共赢关系。

　　神州光大近年来与2000多家合作伙伴一起构建了富有生命力的生态。合作伙伴既可以依托自身专业能力去获取增量业务，也可以依托平台能力快速实现自身业务转型，比如以前做系统集成的企业想转型做服务，依托平台可以减少自身构建能力的成本和缩短时间窗口期，从而打破了传统甲方乙方的业务关系，实现了平台生态伙伴的深度融合。

　　平台生态化发展前景的隐忧

　　任何互联网企业做到一定规模都有可能会形成垄断，或者出现拥有单一定价权的现象，有可能威胁到客户、合作伙伴的利益。

　　规避这个隐忧有两个方面：

　　一是随着数字经济的发展，国家会适时出台一系列法律制度（包括反垄断法）来保障数字生态的健康发展，平台型企业也要尽到应有的社会责任；

　　二是取决于企业的初心和愿景，如果初心不够好或者未来守不住初心，当企业发展到一定规模后完全有可能去欺压合作伙伴。

　　神州光大的企业愿景是“成为受客户、合作伙伴、工程师信赖和尊敬的，最具影响力的信息技术服务公司，成为数智中国基础设施的一部分”。我相信我们一定会守住这个初心，只有守住初心才会促进企业持续健康地发展，只有保证生态的健康才会实现生态的可持续发展，所以守住初心是非常重要的。

　　Q4:您认为信创产业的发展对平台经济走向将产生什么样的影响？

　　A4:信创产业发展对平台经济是很好地促进，现阶段单纯依靠传统一家或几家服务商的力量，从根本上来讲不可能满足信创产业发展的亟需，只有用平台化的模型才能实现信创产业可持续的发展。

　　目前，信创产品的应用场景集中在电子政务等领域，未来会逐步引进到核心业务系统，这需要一个足够大的服务基础设施平台，让信创产品的客户能够享受到更便捷的服务。我们已经与主要信创厂商建立战略合作，包括联合培养人才，共享学习课程，开展联合认证，从而让更多的工程师在学习之后可以转化成平台的服务力量。未来在项目的交付实施中我们可以提供卓越的支持，通过一站式服务提升信创产品的客户体验，从而得到客户更多的认可和支持。

　　Q5:国家把科技自立自强作为“十四五”期间经济社会发展的战略支撑，您从IT服务视角，如何看待科技自立自强和开放创新之间的关系？这会给IT服务领域带来哪些影响？

　　A5:数字经济在我国国民经济所占比重目前已经接近40%，随着持续的产业数字化转型，各行各业对信息技术的依赖程度会越来越高。供应链作为信息产业的命根子，必须要牢牢掌握在自己手里，这已经上升到国家安全战略层面，所以“十四五”规划提出的科技自立自强是事关全局的根本性问题。

　　自立自强和开放创新是相辅相成的辩证关系。开放创新建立在科技自立自强基础之上，但同时也要用更开放的心态连接世界范围内的优秀产品和技术，融合创新去做好我们的IT服务。例如，在商业模式创新方面，神州光大率先引入了数据库保险业务，针对中小型企业和组织面临的数据库风险程度高、缺少整体安全设计、多使用开源产品等现实情况，通过数据库保险的模式创新，为客户提供数据库安全风险评估、数据库备份整体规划和实施、防遭遇勒索病毒的解决方案、周期性备份数据可恢复验证方案及数据库恢复服务等，帮助客户实现风险转嫁。通过网络安全商业模式的创新，客户在降低成本的同时还享受到了更多的保障，对平台提升服务质量也起到促进作用。目前以色列、美国等国的网络安全保险产业已经颇具规模，中国才刚刚起步，相信商业模式创新对整个行业都会有所帮助。我们也相信这是一个正确的方向，所以开放创新是很重要的。